Sebelumnya, proses pemesanan online dan pengambilan barang di-toko biasanya melibatkan hal berikut: tiba di toko, mencari petugas, memberikan nomor pesanan, menunggu petugas mengambil barang dari back office, dan kemudian memverifikasi informasinya. Hal ini dapat dilakukan ketika jumlah pelanggan sedikit, namun pada akhir pekan, hari libur, atau selama acara penjualan besar, tugas sederhana ini dengan mudah berubah menjadi antrian dan menunggu.
Inilah sebabnya banyak merek retail dan pusat perbelanjaan mulai memperhatikan Pick{0}}Up Locker dalam beberapa tahun terakhir.
Meskipun tampaknya hanya loker, sebenarnya ini memecahkan masalah yang lebih praktis: bagaimana toko dapat menangani pengambilan dan pengantaran pesanan dengan lebih efisien dan andal seiring meningkatnya pesanan online?
Solusi yang diberikan oleh-loker pengambilan di toko bukanlah "pengantaran barang", melainkan "mengurangi waktu tunggu".
Banyak orang, saat melihat-loker swalayan, mungkin langsung mengira itu hanyalah loker parsel. Namun, di toko retail, fungsinya jauh lebih kompleks.
Loker layanan mandiri toko biasanya terintegrasi dengan sistem pemesanan, persiapan inventaris toko, notifikasi pengambilan, alokasi loker, dan catatan pengambilan.
Setelah pengguna melakukan pemesanan secara online, toko menyiapkan barang dan menempatkannya di loker yang sesuai. Sistem kemudian mengirimkan kode pengambilan atau pemberitahuan kepada pengguna. Saat tiba di toko, pengguna memindai kode, memasukkan kode, atau menggesek tanda terima untuk langsung membuka loker dan mengambil barangnya.
Sepanjang seluruh proses, pengguna tidak perlu terus-menerus mendekati staf toko, dan staf tidak perlu berulang kali menangani serah terima pengambilan yang sederhana.
Oleh karena itu, yang benar-benar-ditingkatkan oleh loker swalayan adalah efisiensi pemenuhan toko dan kepastian pengguna dalam mengambil barangnya.
Mengapa toko retail baru semakin membutuhkan peralatan jenis ini?
Karena kebiasaan konsumen sudah berubah.
Di masa lalu, orang-orang menerima “menunggu sebentar setelah tiba di toko”. Sekarang berbeda. Setelah memesan secara online, pengguna mengharapkan proses yang jelas dan dapat dilacak dengan waktu tunggu minimal.
Pengguna terutama prihatin dengan beberapa pertanyaan:
Apakah barangnya sudah siap?
Kapan saya bisa mengambilnya?
Apakah saya masih perlu mengantri setelah tiba di toko?
Apakah tidak akan ada orang yang menangani masalah ketika staf sedang sibuk?
Proses pengambilan manual tradisional mudah dipengaruhi oleh situasi-di lokasi. Seberapa sibuknya staf, apakah back office sudah-menyediakan item, dan berapa lama antreannya, semuanya memengaruhi pengalaman.
Loker penjemputan mandiri-menstandarkan proses ini: pesanan dilakukan di loker, pengambilan oleh pengguna, status dicatat-keseluruhan proses menjadi lebih jelas.
Apa yang harus menjadi fokus pusat perbelanjaan dan jaringan merek saat menerapkan-loker pengambilan mandiri?
Hanya dengan melihat tampilan kabinet dan jumlah kompartemennya dapat dengan mudah meremehkan kompleksitas proyek.
Masalah sebenarnya yang perlu dinilai adalah:
Integrasi sistem:Pesanan online,-inventaris di toko, dan status pengambilan harus membentuk loop tertutup;
Kemudahan penjemputan pengguna:Langkah minimal, waktu tunggu, dan perlu menanyakan arah pada saat kedatangan;
Lokasi di-situs:Tata letak mal, pintu masuk toko, dan lokasi konter layanan semuanya memengaruhi pengalaman;
Penanganan anomali:Kasus-kasus seperti keterlambatan pengambilan, pembatalan pesanan, dan pengisian kompartemen harus direncanakan terlebih dahulu;
Replikabilitas di beberapa toko:Implementasi yang sukses di satu toko tidaklah sulit, namun replikasi yang stabil di seluruh rantai merupakan suatu tantangan;
Pemeliharaan berkelanjutan:Stabilitas peralatan dan efisiensi respons secara langsung memengaruhi pengalaman pengguna.
Akankah-loker swalayan menjadi fitur standar bagi merek-merek terkenal?
Saya yakin kemungkinannya sangat tinggi. Alasannya sederhana: pemesanan online dan-pengambilan di toko menjadi semakin umum. Setelah pengguna terbiasa "menerima pemberitahuan dan mengambil pesanan mereka di toko", mereka akan kesulitan menerima ketidakefisienan menunggu manual.
Untuk merek,-loker swalayan juga menawarkan beberapa manfaat praktis:
Mengurangi antrian pada jam sibuk;
Mengurangi tekanan pada-staf di toko untuk serah terima;
Mengurangi kemungkinan salah menaruh barang, salah mengambil barang, atau kehilangan barang pada saat serah terima;
Meningkatkan efisiensi pemenuhan pesanan online ke toko offline;
Meningkatkan toko dari terminal penjualan ke node layanan.
Khususnya di pusat perbelanjaan, jaringan retail, perlengkapan olah raga, perabot rumah tangga, supermarket, dan toko serba ada, selama pesanan online terus bertambah,-loker swalayan akan menjadi semakin umum.
Penerapan loker-penjemputan mandiri di mal ritel baru bukan karena loker masih baru, namun karena cara toko menyediakan layanan sedang berubah.